Questions fréquentes
Consultez les réponses Fluxi sur les interventions, les urgences, les types de clients accompagnés et le suivi après prestation.
Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos interventions d’assainissement, de débouchage, de curage et d’inspection caméra. Elle complète les fiches détaillées par prestation et le tunnel de réservation : si votre situation est particulière, un échange direct permet souvent d’aller plus vite qu’une FAQ.
Les réponses ci-dessous visent la transparence (délais, zone, types de clients, suivi). Elles sont générales : pour une contrainte précise (copropriété, accès technique, coordination avec d’autres corps de métier), privilégiez la page contact ou une demande structurée en ligne.
Besoin d’une réponse sur mesure ?
Par téléphone, formulaire ou demande en ligne.
Thématiques
Urgences, zone, devis, suivi, paiement, données personnelles.
Intervenez-vous en urgence ?
Oui. Nous priorisons les situations bloquantes (WC, évier, colonne, relevage, odeurs importantes) et adaptons le créneau à la criticité. En zone couverte, la prise de contact et le tunnel de réservation permettent d’accélérer la qualification ; hors zone ou cas très spécifiques, nous vous orientons vers la meilleure option après échange.
Travaillez-vous pour les particuliers et les professionnels ?
Oui. Nous intervenons chez les particuliers (maisons, appartements) et auprès des professionnels : commerces, restaurants, bureaux, syndics et petites copropriétés, locaux d’activité. Le diagnostic et le matériel mobilisés sont adaptés au type de réseau, à l’usage du site et au niveau d’exigence (traçabilité, comptes rendus, suivi récurrent).
Proposez-vous un compte rendu après intervention ?
Oui, dès qu’une prestation le justifie : inspection caméra, curage, interventions techniques ou dossiers pro. L’objectif est de vous laisser une trace claire (constat, recommandations, éléments utiles pour la suite) afin de faciliter le suivi interne, les décisions de travaux ou l’historique par site.
Puis-je planifier une intervention sans urgence ?
Oui. Le formulaire en ligne permet de demander un créneau pour une urgence, mais aussi un entretien préventif, un diagnostic ou une prestation planifiée. Vous pouvez aussi nous écrire ou appeler pour calendrier une visite technique ou un devis structurant avant intervention.
Quelle est votre zone d’intervention ?
Fluxi est implantée au Rove et intervient dans un périmètre cohérent autour de l’étang de Berre et des communes proches (Marseille et secteurs limitrophes selon la demande). La liste des codes postaux couverts par le tunnel en ligne est indicative : si votre adresse est en marge, contactez-nous pour confirmer la faisabilité et le délai.
Comment obtenir un devis ou une estimation ?
Pour une demande structurée ou un chantier complexe, nous établissons un devis après visite ou échange détaillé. Pour les parcours simples, le tunnel peut proposer un acompte et une réservation lorsque la prestation et la zone le permettent. En cas de doute, le plus fiable reste un contact direct pour cadrer le besoin avant engagement.
Combien de temps dure une intervention ?
Cela dépend de la nature du problème (débouchage ponctuel, curage, inspection caméra, plusieurs points d’accès). Une intervention courte peut durer moins d’une heure ; un diagnostic plus poussé ou un curage peuvent nécessiter davantage de temps sur place. Nous vous indiquons une fourchette réaliste après qualification.
Dois-je être présent pendant l’intervention ?
En général, une personne sur place facilite l’accès aux locaux techniques, aux regards et aux explications de fin d’intervention. Pour les professionnels, un gestionnaire ou un représentant peut suffire. Si vous ne pouvez pas être présent, nous étudions les solutions possibles selon les consignes d’accès et la sécurité du site.
En quoi l’inspection caméra diffère-t-elle d’un simple débouchage ?
Le débouchage traite l’obstruction immédiate. L’inspection caméra permet de voir l’intérieur de la conduite pour comprendre les causes profondes (dépôts, pente, défaut localisé) et éviter les allers-retours inutiles. Les deux peuvent être complémentaires lorsque le problème revient ou que l’état du réseau est incertain.
Proposez-vous des contrats d’entretien ou des passages réguliers ?
Oui, notamment pour les sites à forte sollicitation (restauration, copropriété, activités industrielles légères). Un contrat d’entretien assainissement vise à lisser les coûts, réduire les urgences et garder des installations plus fiables. Le contenu est adapté au type de réseau et à l’historique du site.
Comment suivre l’intervention une fois le rendez-vous pris ?
Selon le dossier, un suivi peut être proposé (lien de suivi, informations transmises par SMS ou e-mail). Les clients disposant d’un espace dédié retrouvent demandes, interventions et documents utiles. Les modalités exactes vous sont communiquées lors de la confirmation du rendez-vous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements en ligne passent par un prestataire sécurisé lorsque le parcours le prévoit (acompte, solde selon le dossier). Pour les autres situations, les modalités (virement, règlement sur place selon organisation) sont précisées sur le devis ou lors de l’échange commercial. Nous restons transparents sur les étapes et les montants attendus.
Puis-je annuler ou reporter un rendez-vous ?
Oui dans la mesure du possible : prévenez-nous dès que vous connaissez un changement d’agenda afin de libérer le créneau pour un autre client. Les conditions éventuelles (délais, frais) dépendent du stade du dossier et sont rappelées dans les conditions générales de vente ou sur le devis lorsqu’il s’agit d’une prestation planifiée.
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Les données collectées (coordonnées, adresse d’intervention, contenu des échanges) servent à la qualification, la planification et le suivi de la prestation. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification ; le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité du site.